Оплата и возврат

Как оплатить счёт, что происходит после оплаты и как вернуть деньги.

Способы оплаты

• Банковская карта — Мир, Visa, Mastercard, Maestro.
• Система быстрых платежей (СБП) — по QR-коду или из приложения банка.
• Безналичный перевод — по счёту с расчётного счёта организации или ИП. Счёт со всеми реквизитами скачивается на странице оплаты кнопкой «Скачать счёт для банка».

Приём платежей по картам и через СБП выполняет ООО НКО «ЮМани» (сервис ЮKassa). Оплата проходит на защищённой странице платёжного сервиса.

Безопасность платежа

Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса и передаются по защищённому каналу с шифрованием. Мы не получаем, не обрабатываем и не храним номера карт, сроки действия и коды безопасности — на нашей стороне остаются только номер счёта, сумма и факт успешной оплаты.

Что происходит после оплаты

1. Счёт получает статус «Оплачен», а срок обслуживания продлевается на один месяц. Статус виден в личном кабинете сразу после подтверждения платежа.
2. Продление считается от текущей даты окончания обслуживания, а не от даты платежа: при досрочной оплате уже оплаченные дни не сгорают.
3. При оплате по счёту через банк статус меняется после поступления средств на расчётный счёт — обычно в течение одного-двух банковских дней.
4. Услуга оказывается в течение оплаченного месяца. По итогам периода предоставляется акт сдачи-приёмки оказанных услуг.

Кассовый чек

При оплате банковской картой или через Систему быстрых платежей кассовый чек формируется автоматически и приходит на адрес электронной почты, указанный при оплате, — как требует Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Поэтому на странице оплаты нужно указать действующий e-mail. Если чек не пришёл в течение часа, проверьте папку «Спам» и напишите нам — отправим повторно.

При оплате по счёту банковским переводом закрывающими документами являются счёт и акт оказанных услуг.

Возврат денежных средств

Если вы физическое лицо, вы вправе отказаться от договора в любое время, оплатив только фактически понесённые нами расходы — статья 32 Закона «О защите прав потребителей». Условия ниже эту норму не ограничивают.

1. Заказчик вправе отказаться от услуг до начала расчётного периода. В этом случае оплата возвращается в полном объёме.
2. При отказе в течение оплаченного периода возвращается часть оплаты, пропорциональная неиспользованным дням месяца, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.
3. Если услуга не была оказана по вине исполнителя, оплата возвращается полностью.
4. Для возврата направьте заявление в свободной форме на наш e-mail, указав номер счёта, дату и сумму платежа. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней.
5. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту или на расчётный счёт, с которого поступил платёж. Срок зачисления — до 10 рабочих дней с момента согласования возврата; фактический срок зависит от банка держателя карты.
6. Комиссия за возврат с заказчика не удерживается.

Если оплата не прошла

Проверьте, не списаны ли средства: при неуспешном платеже деньги остаются на карте, а счёт сохраняет статус «Ожидает оплаты» — попробуйте оплатить ещё раз по той же ссылке. Если средства списаны, а статус счёта не изменился в течение 30 минут, напишите нам, указав номер счёта, дату, время и сумму платежа. Мы разберёмся и либо подтвердим оплату, либо вернём средства.

Обновлено 9 сентября 2026 г.